Kupang (ANTARA) - Pemerintah Kota Kupang mulai menerapkan sistem Penerapan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) melalui layanan aspirasi pengaduan online rakyat (LAPOR) guna meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pengawasan program pemerintah.
Wakil Wali Kota Kupang, Hermanus Man ketika dihubungi di Kupang, Sabtu (27/7) mengatakan, penyelenggaraan pemerintahan yang baik memiliki tiga bidang usaha yaitu pembangunan infrastruktur, pemberdayaan dan pembangunan layanan publik.
Hermanus Man mengatakan hal itu terkait telah diluncurkanya program SP4N sebagai wadah dalam pengelolaan pengaduan warga di ibu kota Provinsi Nusa Tenggara Timur (NTT).
Dalam pencapaian optimaliasi ketiga program itu, diperlukan transparansi, responsibilitas dan akuntabilitas demi tercapainya kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dari pemerintah yang menyelengarakan layanan publik.
"Masyarakat Kota Kupang selama ini ingin membantu pemerintah dengan menyampaikan berbagai keluhan-keluhan, namun belum tersedianya wadah yang memadai bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasinya sehingga akhirnya masyarakat menggunakan media sosial untuk menyampaikan keluhan terkait layanan pemerintah," kata Herman Man.
Baca juga: Kupang gunakan aplikasi daring pantau harga ikan
"Kami sudah memanfaatkan WhatsApp Group beranggotakan masyarakat dan pejabat pemerintah untuk menampung keluhan warga. Banyak pengaduan yang telah ditindaklanjuti, namun masih kurang dan sulit diukur capaiannya untuk menjadi masukan dalam perumusan kebijakan yang lebih optimal," kata Hermanus Man.
Hermanus Man mengapresiasi terhadap Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) yang menerapkan SP4N melalui layanan aspirasi pengaduan online rakyat untuk membantu pemerintah Kota Kupang dalam menyelesaikan persoalan pengelolaan pengaduan masyarakat melelaui sistem daring di ibu kota provinsi berbasis kepulauan ini.
Mengawali penetapan sistem SP4N di Kota Kupang ditandai dengan Pembentukan Unit Penanganan Pengaduan (UPP) pada Dinas Kesehatan Kota Kupang berbasis sms di line 1708 atau web di lapor.kupangkota.go.id maupun media sosial facebook, twitter dan instragram pemerintah Kota Kupang.
"Kami harapkan organisasi perangkat daerah (OPD) di Kota Kupang untuk mulai mereplikasi sistem yang digunakan Dinas Kesehatan Kota Kupang dalam menampung keluhan warga," demikianHermanus Man.
Baca juga: Telkomsel Latih 200 UMKM Membuat Aplikasi Daring
Baca juga: Imigrasi Kupang sosialisasikan aplikasi pembuatan paspor daring
Pengaduan warga Kota Kupang lewat aplikasi daring
Wakil Wali Kota Kupang, Nusa Tenggara Timur, Hermanus Man. (ANTARA FOTO/Benny Jahang)
Pemerintah Kota Kupang mulai menerapkan sistem Penerapan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) melalui layanan aspirasi pengaduan online rakyat (LAPOR) guna meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pengawasan program pemerintah.
